|
|
|
|
Карточка ресурса
← Вернуться
Количество посещений: 255
, за текущий год: 21
| УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В КЛИЕНТСКО-БАНКОВСКИХ ОТНОШЕНИЯХ: ВОЗМОЖНОСТИ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ПОДХОДА
|
| В нашей работе мы придерживаемся представления о конфликтном взаимодействии клиента и банковского сотрудника, как об одном
из основных структурных элементов конфликта, который имеет многофакторную природу и представляет собой совокупность способов,
форм и приемов взаимодействия. Выделяются и описываются характерные особенности индивидуальных характеристик, профессиональных
деловых качеств банковского специалиста, непосредственно занимающегося обслуживанием клиентов. И как данные характеристики
и качества являются определяющими в возникновении и нейтрализации конфликтных ситуаций, установлении долгосрочных отношений
между банком и клиентом. Работа знакомит с исследованием клиентской среды по консолидации ?положительных? практик конфликтного
взаимодействия.
|
| 2020
|
| Кемерово
|
| Профессиональный уровень/Высшее образование
|
| Любая
|
| Все
|
| Научные материалы/Выпускная квалификационная работа
|
| PDF
|
| Кемеровский государственный университет
|
| Научные
|
| Русский
|
| Общее образование
|
| Депозитарий КемГУ
|
| Для внутреннего использования
|
| 2020-07-13
|
| 2020-07-13
|
Получить в XML-формате
|
|
|
|
© Кемеровский государственный университет (КемГУ)
Адрес КемГУ: 650043, г. Кемерово, ул. Красная, 6 email: webmaster@kemsu.ru
|
|
|
|
|
